Question en attente de réponse
Ma fille est en vacances en Andorre. Pourquoi sa ligne a été bloquée ?
pourtant sa ligne à l'international est active pour le web et les appels et sms/mms. Qd je consulte son compte on me prévient que c'est une mesure de sécurité car elle est en dépassement de + de 60 €.... pouvez vous m'expliquer pourquoi ? et que la prochaine facture est de 80 €...Merci
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Magali,
En effet, l'Andorre ne fait pas partie de l'Union Européenne. C'est la raison pour laquelle ces consommations sont facturées en hors forfait.
Vous avez actuellement un hors forfait de 80,83 EUR suite à des SMS et connexions WEB depuis l'Andorre.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 78,00 EUR correspondant à une partie de votre hors forfait par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client sur https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es... puis la vignette "Crédit Mutuel Mobile et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Le montant réglé par avance sera donc déduis de la prochaine facture, sur laquelle résidera le reste du hors forfait ainsi que le montant mensuel de l'abonnement.
De plus, les connexions WEB hors Union Européenne sont extrêmement chères. Veuillez désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données dans les paramètres du mobile. Ceci empêchera le mobile à se connecter à Internet.
Sinon, vous pouvez également modifier l'option internationale depuis l'espace client et sélectionner l'Option Internationale Blocage WEB : rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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