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Question en attente de réponse

lorsque je passe des appels, ça sonne puis le téléphone raccroche :"échec de l'appel". Solution?

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

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bonjour, lorsque je passe des appels, ça sonne puis le téléphone raccroche et m'indique "échec de l'appel". Il faut recomposer le numéro une deuxième fois pour arriver à joindre le correspondant. Le répondeur m'affiche une notification qu'après 24h seulement. C'est très dérangeant ! Cela me pose beaucoup de soucis pour mon travail.
Merci de votre aide
cordialement

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Sylvie,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

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Bonjour, merci de votre réponse, j'essaie de voir sur un autre téléphone si le problème persiste. J'avais au préalable bien nettoyé la carte sim et rallumé le téléphone et le problème était le même.

Sur un iphone 4S (pourtant indiqué compatible) la messagerie visuelle ne fonctionnait pas.
Sur un iphone 5C de prêt, la messagerie visuelle fonctionne correctement.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Sylvie,

Pouvez-vous m'indiquer si le dysfonctionnement que vous rencontriez est bien résolu ?

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

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Bonjour, Je n'ai pas réssayé sur mon téléphone iphone 4s. Pour l'instant je suis toujours en essai du téléphone de prêt.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Je vous remercie pour votre retour et vous invite à revenir vers moi si vous rencontrez d'autres dysfonctionnements.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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