Question en attente de réponse
Paiement refusé. Pas de numéro de commande
Bonjour, j'ai voulu faire une commande de forfait mobile. Au moment du paiement, il y a eu un problème. Je n'avais pas noté le numéro de commande et la validation n'a pas aboutie. Quand je veux repasser une commande, au moment de la portabilité, on me dit que je suis déjà client NRJ mobile alors que je n'ai pas reçu de confirmation de validation de commande.
Comment faire pour récupérer ma commande et la valider? Ou pour faire une autre commande?
Merci de votre réponse
Réponse
Bonjour Séverine,
Après vérification sur votre commande, je vous rassure sur le fait qu'elle a bien été validée, y compris au niveau du paiement. Par conséquent, je vous invite à nous faire parvenir vos pièces justificatives à l'adresse mail eitse@e-i.com en mentionnant le numéro que vous désirez porter auprès de nos services s'il vous plaît. Une fois le dossier lié à vos pièces justificatives validé par nos services, votre commande sera transmise auprès de nos équipes en vue de sa préparation puis de son expédition. Par la suite, vous recevrez un mail contenant un lien de suivi. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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