Assistance Mobile

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Je souhaite debloquer l'option blocage des usages premium pour souscrire aux options internationales

KAMAL E.
KAMAL E.

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Je souhaite débloquer l'option blocage des usages premium pour souscrire aux options internationales et passer des appels à l'international

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Equipe

Bonjour Kamal,

Je vous informe que l'Option "Blocage des usages premium" est active sur votre ligne.
Elle est incluse dans votre offre et elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages vers et depuis l'international.

L'option peut être résiliée 1 mois après l'activation de la ligne avec souscription de l'option internationale avec blocage Web, si aucun impayé n'est constaté, c'est-à-dire à partir du 22/03/2018.

A compter de cette date, je vous invite à réitérer votre demande afin d'activer l'option internationale et résilier l'option de Blocage et activer l'option internationale.

Je tiens à vous préciser qu'en cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne semaine.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

KAMAL E.
KAMAL E.

KAMAL E.

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Bonjour.
Veuillez débloquer l'option blocage premium.
Cordialement

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Equipe

Bonjour Kamal,

L'option de blocage des usages premium est active par défaut sur les lignes Cdiscount. La désactivation est possible sur demande auprès de nos services un mois après l'activation de votre ligne si aucun impayé n'est visible sur votre ligne.
L'option "Blocage des usages premium "permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers l'international.

Pour information, lorsque l'on désactive l'option Blocage des usages premium, la réactivation de cette option est impossible.

Du fait que votre ligne soit active depuis plus d'un mois sans incident de paiement, je peux désactiver cette option.

Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail afin de sécuriser votre demande.

Afin de résilier l'option blocage des usages premium , je vais vous demander des informations personnelles.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Equipe

Bonjour Kamal,

L'option blocage des usages premium a bien été désactivée.
Vous pouvez désormais activer l'option internationale depuis votre espace client.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne semaine.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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SÉBASTIEN J.
SÉBASTIEN J.

SÉBASTIEN J.

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33 / 100
points

Publicité mensongère.
On vous vend un forfait international mais on peut pas l'utiliser.
Je pars en Espagne demain.
1:Je veux le deblocage premium
2: l activation de l optio n International. Pour pouvoir profiter comme il se doit des options incluses dans mon forfait.
De plus on ne peut pas vous joindre par rtéléphone c est très pratique !
CORDIALEMENT S.Jouan

Bonjour Sébastien,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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SÉBASTIEN J.
SÉBASTIEN J.

SÉBASTIEN J.

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33 / 100
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Bonjour vous avez décoché l option premium mais je ne peux toujours pas prendre l option internationale. Ça me dit que je doit resilier l option premium.
J'ai besoin de l option internationale active je pars demain en Espagne.
Merci de répondre à mes mails svp.

Bonjour Sébastien,

Ne vous inquiétez pas, votre ligne va fonctionner en Espagne même si l'option internationale n'est pas activée.
En effet, le roaming en UE et DOM se met en place dès l'activation de la ligne.
De plus, je constate que l'option internationale avec web a bien été souscrite aujourd'hui.
Le délai de prise en compte de l'option est de 2h à 24h. Je vous conseille d'éteindre et rallumer votre mobile dans ce délai.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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CÉDRIC C.
CÉDRIC C.

CÉDRIC C.

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12 / 100
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Cette option bloque les imessages sur Iphone. Ce qui signifie que pendant 1 mois vous ne recevrez pas des messages de vos contacts ayant des Iphone et utilisant les imessages.

Je viens à nous de faire la demande en espérant cette fois-ci obtenir la "permission" de supprimer cette restriction.

Bonjour Cédric,

Conformément à nos conditions générales, l'option internationale blocage web peut être disponible à partir du 02/05/2018 pour l'accès aux iMessages sur votre ligne.
Je vous invite à répondre au message privé envoyé par mail afin que nous puissions activer le service nécessaire dès mardi sur votre ligne.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Cédric,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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LUCAS M.
LUCAS M.

LUCAS M.

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0
14 / 100
points

Bonjour,
J'aimerais débloquer l'option "Blocage des usages premium" pour pouvoir communiquer avec l'étranger. J'ai connaissance des conditions de cette modification.
En vous remerciant,
Lucas

Bonjour Lucas,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

S'il ne se trouve pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos SPAM ou Courriers indésirables, il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Lucas,

Votre demande a été traitée en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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WAN-JUN L.
WAN-JUN L.

WAN-JUN L.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour,
En tant que nouvelle cliente depuis plus d'un mois, je vous remercie de lever "le Blocage des usages premium" pour que je puisse activer iMessage sur mon iPhone.
Je vous en remercie par avance.
Bien cordialement.

Bonjour WAN-JUN,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion, dont voici le lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1637728

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée Wan-Jun

Merci,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

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FABIENNE P.
FABIENNE P.

FABIENNE P.

Niveau
0
11 / 100
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Bonjour, moi aussi je voudrais que soient débloqués les usages premium, merci.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
103750 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabienne,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
103750 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabienne,

J'ai demandé la résiliation de l'option blocage des usages premium.
Elle bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous vous situez près d'une frontière, je vous invite à désactiver l'itinérance de données.
La résiliation est prévue ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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