appeler au sri lanka, est-ce dans mon forfait ? ai-je un supplément à payer

Bonjour Laurent,

Avant votre départ, je vous conseille de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.

Une fois sur place, je vous conseille de redémarrer votre téléphone. Tous les usages émis et reçus vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 13). Pour votre parfaite information, le Sri Lanka se situe en zone tarifaire 3 et la France en zone tarifaire 1.

Aussi, je constate que l'option internationale avec web est activée sur votre ligne. L'accès à internet via le réseau mobile Sri Lankais étant très cher (15,40 € par Mo), je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone et ce avant votre départ de France. En cas de surfacturation lié à cet usage, je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'aucun remboursement ne pourra être accordé par nos services.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 32 95...

Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Composer le 777 depuis votre mobile,
• Appuyer sur la touche * du téléphone,
• Appuyer sur la touche 3,
• Appuyer à nouveau la touche 3,
• Suivre les indications du serveur vocal.

Pour finir, la veille ou l'avant-veille de votre départ, je vous conseille de contacter le Service Client au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 sans interruption). Ainsi, vous serez mis en relation avec nos équipes techniques qui pourront vous renseigner quant à la zone de couverture du réseau sri lankais.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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