Question en attente de réponse
Bonjour, Lorsque je prends une photo avec flash mon obturateur rend les images floues. Pouvez vous m'aider ?
Bonjour,
Lorsque je prends une photo avec flash mon obturateur rend les images floues et je ne peux donc plus prendre de photos sans que l'image soit floue. Je suis obligée d'éteindre mon téléphone et le rallumer pour que l'image soit de nouveau nette.
Il s'agit d'un Samsung A3 (2016)
Pouvez vous m'aider ?
Réponses
Bonsoir Caroline,
Votre demande est prise en charge.
Je vais vous demander quelques informations complémentaires.
L'anomalie est présente sur :
- l'application de l'appareil photo pré-installé dans le mobile ?
- d'autres applications, comme facebook, snapchat ou autres ?
L'anomalie est présente depuis :
- l'installation d'une mise à jour logicielle ?
- que l'on vous invite à faire une mise à jour logicielle ou d'une application?
- une modification effectuée sur le téléphone ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour et merci pour votre réponse.
L'anomalie est présente sur l'application de l'appareil photo pré-installé.
L'anomalie est présente depuis quelques mois. J'ai fais une MAJ dernièrement mais il me semble que ça date d'avant.
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement
Bonjour Caroline,
Si l'anomalie est résolue au redémarrage de votre téléphone, il faut faire une réinitialisation.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : Vous devez cliquer sur :
- APPLIS
- PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
- RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
- RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
- SUPPRIMER TOUT
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
- installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
- ajouter votre compte Google
- vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions ou si l'anomalie persiste.
Bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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