Question en attente de réponse
Comment puis je avoir des consommations WEB facturées avec un forfait 2H à 3,99€ sans options Web ceci depuis janvier ?
Merci pour votre réponse et une régularisation ?
Réponses
Bonjour,
si vous n'avez pas désactivé les données mobiles sur votre téléphone, et que vous n'avez pas d'option web, toutes les connexions internet mobile (y compris quand votre téléphone vérifie en arrière plan si une mise à jour est disponible) sont facturées.
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Bonjour Jean-Pierre,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une offre sans enveloppe d'Internet incluse. Cependant, les connexions à Internet ne sont pas bloquées techniquement sur votre mobile.
Si le mobile que vous utilisez est un smartphone, celui-ci se connectera automatiquement à Internet afin de se mettre à jour.
Par conséquent, si vous souhaitez éviter des facturations pour ce type d'usages, je vous invite à décocher les données mobiles sur votre téléphone. Les mises à jour ne seront alors plus effectuées la facturation de ce type d'usages n'aura lieu.
Par ailleurs, nous ne sommes pas en mesure de procéder à la régularisation de ces usages.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne fin de journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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