Question en attente de réponse
Pouvez vous lever mon blocage usage premium ?
Je pars aux USA et veux l'option étranger mais ne peux lever l'option blocage premium pouvez vous le faire ?
Réponses
Bonjour Brigite,
Nous pouvons effectivement lever l'option "blocage premium". Si nous la résilions, elle ne sera plus réactivable par la suite.
De plus, nous devons activer une option internationale qui est gratuite.
Il en existe 2 :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage et hors forait.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Brigite,
Je viens de désactiver l'option Blocage des usages premium et d'activer l'option internationale avec WEB. Le délai d'activation est de 2 heures à 24 heures ou peut dépasser les 48h si vous n'êtes pas en France lors de l'activation. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.
Pour information, les Appels, SMS, MMS en UE/DOM sont décomptés du forfait sans surtaxe. Vous avez une enveloppe de 5 Go depuis l'UE et les DOM. Au-delà de cette enveloppe, internet sera facturé au tarif en vigueur depuis l'UE et les DOM.
Pour tous les autres pays, les usages seront en hors forfait.
Voici un lien concernant les tarifs : https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/CDISCOUNT_...
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Pour pallier cela, vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Notre assistance technique peut vous aider si besoin.
Les options sont modifiables via un appel au Service Client ou depuis l'espace client internet.
Si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger il faut personnaliser le mot de passe :
- Composer le 777
- Appuyer sur la touche * du téléphone
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer sur la touche 2
- Taper le nouveau code
- Appuyer sur la touche #
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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