Question en attente de réponse
Comment activé sa carte nouvelle carte sim?
Suite à une perte de téléphone, j'ai recommandé une nouvelle carte sim. Je n'arrive pas à l'activer dans l'espace client maintenant que je l'ai reçu. Comment faire?
Réponses
Bonjour Axelle,
Afin de pouvoir activer votre carte SIM sur votre Espace Client, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Vous rendre sur notre site http://www.nrjmobile.fr,
- Vous authentifier sur votre Espace Client,
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support et s'assurer que le numéro saisi ne comporte pas d'erreur puis que la lettre F est bien notée en majuscule,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal. En cas de persistance de l'incident, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion en précisant le plus de détails possible quant à l'anomalie rencontrée. Ainsi, je pourrai lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Axelle,
Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir activé votre nouvelle carte SIM. L'activation sera effective sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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