Question en attente de réponse
Facture impayé sms bloqués alors que je l'ai réglé par téléphone?
bonjour, j'ai actuellement une facture impayé alors que le 03/02 un assistant njr mobile m'avait appelé pour m'informé de cette facture impayé et par la suite avait pris mes coordonnés bancaires pour qu'un soit effectué. J'ai ensuite verifier si la somme avait été débit et en effet le débit était pour prévue le 08/03 mais à ce jour sur mon espace client nrj mobile cette facture est toujours affiché en tant qu'impayé j'ai un accès 4g et je peux appeler mais en revanche ne peux envoyer de messages.
Réponses
Bonjour Diane,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Je vous informe également que votre banque dispose d'un délai de 10 jours à partir de la date de prélèvement (soit entre le 04/03/2018 et le 14/03/2018 dans votre cas) pour le rejeter si elle le souhaite pour une raison qui lui appartient. Avant ce délai, le paiement n'est pas considéré comme ferme (même s'il apparaît sur votre compte). C'est pour cette raison que votre facture est toujours notifiée comme impayée sur votre Espace Client. Si votre établissement bancaire l'accepte, votre ligne va se remettre automatiquement en service au plus tard le 14/03/2018. A cette date, je vous conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît.
Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler le montant de votre facture (6,43 €) par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des SMS s'il vous plaît. Si le prélèvement est accepté par votre banque, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bj. J'ai réglé le 21/03/2022 la facture impayés. Au bout de quelques heures, ma ligne a été à nouveau opérationnelles. Cependant, depuis le 25/03/2022, je ne peux plus appeler, pas accès à internet... je ne comprends la raison de cette suspension. Aidez moi
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