Assistance Mobile

Question en attente de réponse

ma carte sim ne fonctionne pas dans mon protable sony xperia xa1

DIANE V.
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j'ai pris un forfait avec portabilité du numéro. J'ai un sony Xperia Xa. une fois la carte insérée, j'ai constaté que je n'avais meme pas la 4g. Du coup j'ai testé dans le portable de mon marie Huawei mate9 qui lui capte très bien.
j'ai donc remis la carte sim dans mon prtable mais il ne la reconnait plus.
J'ai retiré et redémarré plusieurs fois. je suis aussi allée sur mon compte et c'est le portable de mon mari qui est reconnu !!
J'ai n'ai plus de ligne active !
Pouvez vous m'aider svp ?? merci

Réponses

Bonjour Diane,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que celle-ci s'est activée le 09 mars.
En portabilité, un délai d'attente complémentaire de 48 heures maximum est à prévoir.
Pour une prise en compte conforme, je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'au 11 mars.
Votre traitement nécessite une mise en relation avec le Service Technique. Il ne peut pas reprendre la suite du traitement tant que ce délai n'est pas épuisé.
Sachez que je conserve votre demande. Si le réseau 4G se rétabli sur votre Sony, je vous invite à m'en informer en le notifiant sur le fil de discussion.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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DIANE V.
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Merci Elodie, en complément de mon message précédent : je n'ai plus AUCUN réseau... sur mon sony, tandis que la carte fonctionne dans un autre tel... je veux bien admettre qu'il faille attendre quelques jours pour la 4g mais je suis plutôt contrariée de ne pas pouvoir recevoir ni émettre durant le WE !!. Ce n'est pas la première fois que je change de forfait avec portabilité mais jusque là je n'avais jamais eu aucun problème!

Bonjour Diane,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je comprends tout à fait votre retour.
Je vais établir un diagnostic en conséquence.

L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Diane,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Diane,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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