bonjour ma ligne est restreinte pouvez vous me la remettre en service? merci par avance

Bonjour Sophie,

Après vérification sur votre ligne, je constate que cette dernière s'est suspendue automatiquement suite à un dépassement de forfait important. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à émettre d'usages. De plus, je vous informe également que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un important montant sur leur facture (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).

Aussi, je vous informe que votre hors forfait d'un montant de 47,81 € correspond à des appels et des SMS effectués vers des numéros surtaxés.

Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture de 48 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Si vous ne désirez pas effectuer le règlement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service 10 jours après votre prochain prélèvement. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sophie,

Je suis au regret de vous informer que seul le règlement de l'avance sur facture permet la remise en service d'une ligne. De mon côté, je n'ai pas la possibilité technique de la réactiver. De plus, je vous rassure qu'il s'agit uniquement d'une suspension partielle. Par conséquent, vous avez la possibilité de recevoir des usages. Si tel n'est pas le cas, je vous conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sophie,

Afin que nos équipes techniques puissent intervenir sur votre ligne, il est nécessaire que cette dernière soit pleinement active. De ce fait, je vous invite à régler votre avance sur facture depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident au delà de ce délai, n'hésitez pas à revenir vers moi. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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