Question en attente de réponse
Ligne active mais toujours en mode urgence ?
Bonjour,
J'ai beau redemarrer mon portable, mais rien n"y fait. Toujours en mode urgence. Par contre l'icone du réseau fonctionne puisque ça capte bien. C'est peut-être la carte sim qui est défectueuse. Et je ne peux pas la mettre dans mon ancien portable vu que c'est une nano carte, j'avais une carte sim classique. Et la consommation internet qui apparaît sur mon compte correspond aux tentatives de connexion au reséau wifi qui échoue vu que je suis toujours en mode urgences. Quez faire ? Changer la carte sim et rester encore 48H sans téléphone ????? Merci de me répondre rapidement, j'ai vraiment besoin de mon portable.
Réponses
Bonjour,
moi aussi !Toujours en mode urgence!!! super NRJ !
Bonjour Sylvie,
Après étude de votre dossier, je constate des consommations sur votre ligne (envoi de SMS) depuis la publication de votre message.
A titre informatif :
- le délai d'activation des services est de 48 heures maximum lorsqu'une ligne est portée entre deux opérateurs,
- et votre carte SIM est au format "triple découpe" : elle comprend les trois formats possibles (standard, micro et nano) grâce à deux adaptateurs.
Si votre incident de réseau persiste, je vous invite à installer les adaptateurs sur votre carte SIM et à effectuer un test dans un deuxième téléphone pour déterminer l'origine de votre panne.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.
Très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai résolu le problème en désactivent la Wifi en allant au centre de mon village. Comme j'ai un portable neuf, la wifi me bloquait toute opération de mise en route de celui-ci. J'ai donc éteint et rallumé mon téléphone et, je le répète, déactivation de la WIFI et tout est rentré dans l'ordre. Je peux enfin me servir pleinement de mon forfait mais je suis quand même restée 4 jours sans ligne. Ce qui, pour une portablité n'est pas normale. Je l'ai déjà fait plusieurs fois et le plus que je suis restée sans ligne active c'est 3 heures......
Bonjour Sylvie,
Afin de vous dédommager de votre incident de réseau au-delà du délai d'activation, j'ai procédé à un geste commercial sur votre ligne.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Très bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
Sutie à notre échange par messages privés, je vous confirme avoir :
- passé votre colis en statut "Livré",
- et relancé votre portabilité.
Vous réceptionnerez un SMS vous confirmant la date de portabilité.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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