Question en attente de réponse
Activation des usages premium?
Bonjour,
Pouvez vous activer mon option voyage a l’étranger avec Web bloqué svp. J'étais hier en Espagne et je n'ais pas pu téléphoner (internet a fonctionné mais pas le téléphone).L'option est inaccessible via l'espace client et conformément a vos instructions je passe par l'assistance.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Fabrice,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Fabrice,
L'option Blocage des usages premium est désactivée ce jour.
L'option internationale blocage web est en cours d'activation et ce fera sous un délai de prise en compte de 2h à 24h, afin d'accélérer l'activation de cette option, je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Cette option vous permet de vous connecter à internet uniquement en wifi et de bénéficier d'une enveloppe de 5 Go depuis l'Europe et les DOM.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48h.
Les options sont modifiables via un appel au Service Client ou depuis l'espace client internet.
Afin de réactiver une option de blocage lorsque vous le souhaiterez, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220846
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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