Question en attente de réponse
Difficulté à comprendre ma facture?
Bonjour,
Je regarde rarement ma facture mais aujourd'hui je viens de mettre le nez dessus (car je viens de recevoir une proposition très alléchante d'un autre opérateur) et j'ai vraiment beaucoup de mal à comprendre ma facture du 19/02 alors que mon contrat annonce 16,99€ avec petite promo de 15% étant donné que 6 forfaits sont achetés chez vous, je constate une facture de plus de 26€ alors même que la facture détaillée ne mentionne aucun hors forfait ou utilisation d'un quelconque service particulier!!?
Pourriez vous m'en dire plus
Cordialement
Réponse
Bonjour Jocelyne,
En effet, aucun hors forfait ou dépassement n'est présent sur votre facture du 19/02/2018. Cependant, vos deux dernières factures sont des factures groupées. Elles comprennent 2 lignes téléphonique dont un forfait Prompto 100Go et un forfait Prompto 100Mo.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment faire passer un prélèvement rejeté sur mon nouveau compte bancaire ?
Bonjour, je viens de changer de compte bancaire . Je viens de m’apercevoir en recevant un message qu’il faut que je vous contacte car mon prélèvement est passé sur un compte... -
Adresse titulaire erronée
Je viens de recevoir ma seconde facture nrjmobile qui mentionne à nouveau une adresse titulaire et adresse facturation erronée. Problème déjà signalé le mois dernier et vous... -
J'ai acheté la carte sim à mon nom et je reçois la facture sous un autre nom 'veuillez me donner la solution svp
Veuillez me contacter svp en urgence ?'
-
-
