Bonjour Carla,
J'ai bien pris en compte votre message.
Le numéro de ligne que vous avez enregistré dans votre mobile, n'est pas un numéro de ligne du groupe Euro Information Télécom sous les marques suivantes:
- Crédit Mutuel Mobile,
- CIC Mobile,
- NRJ Mobile,
- Auchan telecom,
- CleMobile,
- Cofidis Mobile,
- Blancheporte Mobile,
- Cdiscount mobile.
Cela étant dit, si votre mobile a plus de 2 ans, il n'est plus sous garanti constructeur aucun SAV ne peut être mis en place.
Je vous invite néanmoins à contacter Samsung qui pourra vous guider pour lancer une réinitialisation de votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile