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Question en attente de réponse
Bonjour depuis hier je n'ai aucun service sur mon téléphone et cela ne vient pas de mon téléphone car j'ai testé une autre carte qui elle fonctionne. pb réseau ou carte sim?
Réponses
Bonjour Sophie,
Après vérification de votre ligne, je constate qu'une suspension partielle a été mise en place dû à un hors forfait d'un montant de 47,81€,vous pouvez donc recevoir, mais pas émettre.
Des alertes vous ont été envoyées par sms le 10/03/2018, ainsi qu'un sms vous invitant à régler votre avance sur facture du montant de votre forfait afin de continuer à utiliser votre ligne.
Pour cela je vous invite à régler votre avance sur facture par carte bancaire en vous connectant à votre espace client NRJ Mobile, ou en appelant votre service client au 09 69 360 200.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je ne peux pas recevoir d’appel puisque que j’ai aucun service. Sa ne donne pas envie de régler ma consommation hors forfait. Merci de faire le nécessaire pour que l’on puisse enfin me joindre.
Bonjour Sophie,
Avez-vous éteint et rallumé votre mobile depuis que vous rencontrez l'anomalie.
Pouvez-vous également me dire si un code pin est demandé au démarrage de votre mobile s'il vous plaît.
Je vous conseille de rechercher le réseau manuellement en suivent les étapes ci-dessous :
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique. La recherche de réseau dure quelques instants. Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans points ou tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Je vous invite à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Oui je l’ai éteint et rallumé tjrs aucun service et un code pin est demandé à l’allumage du tél merci de faire le nécessaire c’est vraiment frustrant et énervant
Bonjour Sophie,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sophie.
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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