Question en attente de réponse
DOC Manquants
Bonjour je viens de recevoir un mail indiquant Documents manquants alors que je l'ai envoyé et je n'ai pas encore reçu la carte sim.
Pouvez vous résoudre ce problème ?
Numéro de commande : 43XXXXXXXX
Merci
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Après analyse de votre ligne, je constate que les pièces justificatives nécessaires à la validation de votre commande sont bien validées.
Votre commande est en cours de préparation et le délai de réception de la carte SIM est de 48h à 72h ouvrées + délais postaux.
Dès réception de votre carte SIM, la demande de portabilité sera envoyée auprès de l'outil gestionnaire.
Un SMS va être envoyé sur votre numéro afin de vous confirmer une date.
Je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile quand l'ancienne ne sera plus fonctionnelle le jour de la portabilité.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728762
http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer...
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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