Question en attente de réponse
Coupure lors d'appel téléphonique. Que faire ?
Bonjour, Depuis 15 jours, mes conversations téléphoniques sont systématiquement coupées et mon téléphone m'indique "échec de l'appel". Pour finir une conversation, j'ai dû rappeler pas moins de 6 fois mon interlocuteur. Que puis-je faire ? Merci.
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Aurore,
J'ai pris en charge votre demande.
Après vérification sur votre ligne, je ne constate rien d'anormale sur celle-ci.
Afin de faire un premier diagnostic, veuillez répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie est-elle localisée ou est-ce que cela se produit n'importe où ?
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service Voix ? Ou est-ce que vous éprouvez également des difficultés à émettre ou recevoir des SMS ? Ou lenteurs dans les connexions WEB ?
- L'anomalie concerne-t-elle tous vos correspondants ou est-ce que cela se produit qu'avec certains correspondants en particulier (un ou deux maximum) ? Ces personnes ont-elles le même opérateur ? Lequel ?
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elise F.
L'anomalie se fait sur les appels entrants et sortants, peu importe l'interlocuteur. Je n'ai rien constaté sur les SMS ou le web.
Bien cordialement,
- Anonyme
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Bonsoir Aurore,
Je vous remercie pour votre retour.
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bonne fin de journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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- Anonyme
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Bonjour Aurore,
Une réponse vous a été apportée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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