Question en attente de réponse
comment activer les appels vers l'international svp ?
Bonjour,
en essayant d'appeler un numéro à l'étranger (hors UE) j'ai le message " vous n'étes pas autorisé a appeler ce numéro" !
voila, je ne comprend pas pourquoi, et savoir si c'est gratuit pour activer cette option ? je n'est pas trouvé ds mon espace personnel !
je voulais savoir aussi si il y avait un numéro téléphonique d'assistance au lieu de passer a chaque fois par le web ?
Merci et bonne journée.
Réponse
Bonjour Rebecca,
L'option internationale n'est pas active sur votre ligne c'est pour cette raison que vous avez un message d'erreur lors de l'émission des appels.
L'option est gratuite, par contre les usages sont facturés aux tarifs internationaux.
Le critère d'éligibilité est d'avoir une ligne active depuis un mois.
Actuellement votre ligne n'a pas l'ancienneté demandée, vous pourrez activer l'option depuis votre espace client à compter du 7 avril 2018.
Voici vos conditions générales de vente page 4 tout en bas https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201803_BDT_A4... ainsi que les tarifs internationaux sur la page 7.
Je vous invite à consulter la FAQ sur le sujet http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
Je vous ai envoyé un message sur votre adresse mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bon après-midi Rebecca.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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