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Question en attente de réponse

je suis hors forfaitet j ene peux plis appler ni envoyer de SMS

FABRICE V.
FABRICE V.

FABRICE V.

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
FABRICE V.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 mars 2018
il y a environ 6 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

je suis hors forfaitet j ene peux plis appler ni envoyer de SMS

Réponse

Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Julien B.
Date
réponse
r

Bonjour Fabrice,

Votre ligne a été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous avez été alerté par SMS et par mail à deux reprises.
Vous avez actuellement un au-delà du forfait de 32.19€ suite au dépassement de 1h 47 min en plus de vos 2h d'appels de votre forfait.

Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 32€ par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728769.

Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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