Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai un samsung galaxy A3 2017 et depuis ce matin j'ai un carré bleu qui glinote et qui s'affiche ?

Kelly S.
Kelly S.

Kelly S.

Niveau
0
1 / 100
point

j'ai un Samsung galaxy A3 2017 et j'ai un carré bleu qui clignote un peu partout sur mon écran, le tactile ne marche plus, impossible de déverrouiller mon portable

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
5
28700 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kelly,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Si vous ne pouvez plus accéder aux menus de votre mobile, vous allez procéder à une réinitialisation à l'aide des touches du terminal.
Cette manipulation va supprimer tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone. Vos données non sauvegardées seront perdues (contacts, données multimédia...).
Si vous avez enregistré un compte Google, il est conseillé de le désactiver en vous connectant à votre compte sur un ordinateur. Si vous êtes sûre de vos identifiants cela n'est pas obligatoire.
Voici les manipulations à effectuer pour la réinitialisation :
1. Appuyez et maintenez enfoncés le bouton Volume + et la touche Marche/Arrêt.
2. Relâchez-les une fois que le menu Recovery s'affiche à l'écran.
3. Pressez Volume bas pour sélectionner FACTORY RESET.
4. Validez le choix en appuyant sur la touche Marche/Arrêt.
Votre mobile redémarre...
Ensuite, vous devrez effectuer la mise en service de votre téléphone comme lors de la première mise en route et paramétrer également internet et les MMS, le lien ci-dessous vous guidera :
http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-A5
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
A bientôt sur l’Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nathan D.
Nathan D.

Nathan D.

Niveau
0
21 / 100
points

J'ai fait exactement ce que vous avez dit, rien ne s'affiche..

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
5
31680 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nathan,

Vous expliquiez sur un autre fil de discussion que votre mobile est bloqué sur le schéma de déverrouillage.
Je vous ai apporté une réponse adaptée à votre situation sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1471397-samsung-a3-2017-totalement-bloque
(Cliquez sur Accéder à toutes les réponses)

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?