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Question en attente de réponse

Accès internet à l'étranger ?

JEANNE F.
JEANNE F.

JEANNE F.

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Bonjour,
je n'arrive pas à me connecter à internet lorsque je suis à l'étranger. Serait-il possible de résoudre ce problème svp ? Merci d'avance.

Réponse

Bonjour Jeanne,

Après vérification de votre ligne, l'option internationale blocage web est souscrite depuis le 11aout 2016.

Cette option bloque internet lors de vos déplacements à l'étranger, sauf sur les pays qui sont inclus dans votre offre où le data bloque à l'épuisement de votre enveloppe de 3 Go.

Si vous êtes dans un pays non inclus dans votre forfait je vous invite à souscrite l'option internationale avec web depuis votre espace client.

Pour plus d'information, consultez la FAQ http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Voici aussi la tarification https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-...

Si vous êtes dans un pays inclus dans votre forfait je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et activer l'itinérance des données.

Si malgré ces manipulations vous rencontrez toujours l'anomalie, il faut vérifier les paramètres web en suivant ce pas à pas http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s4

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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