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Question en attente de réponse

Cordon Electronics : Rejet Garantie

Maxime G.
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Bonjour,

Mon Iphone 7 est tombé en panne très récemment, après l'avoir éteins, le téléphone s'allume mais reste bloqué sur la pomme de démarrage : Il est donc bloqué et inutilisable. (J'ai déjà décrit la panne dans un post précédent...)

Mon Iphone étant dans la 2 année de garantie, celui ci est sous la responsabilité du CIC Mobile. Pour la prise en garantie, aucun soucis, personne très serviable au CIC Mobile (Bertrand) qui me dit que l'Iphone est sous garantie et que celui-ci va être envoyé en réparation au Group Cordon Electronics. Idem : Personne très sympathique qui m'informe que je vais recevoir une enveloppe pour renvoyer mon Iphone etc...

Ayant lu quelques avis (dans l'ensemble très négatif) sur le SAV Cordon Electronic. Exemple: Non prise en garantie à cause de soit disant des trace d’oxydation etc...
Je décide donc de faire un devis auprès d'un Apple store pour prouver que mon Iphone n'a pas de vices avant envoi chez Cordon Electronics.
Verdict : Iphone en bon état général et pas d'oxydation.

J'envoi donc sereinement mon Iphone au SAV Cordon Electronics après avoir pris des photos de l'état de mon Iphone et emballé parfaitement l'Iphone dans plusieurs couches de papier bulles et papier carton.

En suivant, l'état de la réparation, il était écrit en attente devis.

Je viens de recevoir le devis ou il est indiqué que ""Ce matériel ne peut pas bénéficier de la garantie pour le motif suivant : Cosmétique déformée.""

Et en dessous : "" Motif de rejet de la garantie"" : Cassé

J'ai envoyé un Iphone qui n'est pas cassé, l'Iphone n'est jamais tombé et est dans un bon état général. J'ai plutôt l'impression que Cordon Electronics se moque de moi et fait tout pour avoir de l'argent.

L'Iphone à un problème de firmware ou de carte mère à mon avis...

J'attends votre appel concernant ce sujet car cette réponse est inacceptable. L'Iphone n'est pas tombé alors je ne vois pas le rapport avec le blocage sur la pomme lors de la mise sous tension de l'appareil.

Pouvez-vous m'aider sur ce sujet car c'est incroyable d'avoir ce genre de réponse et de ne pas être le seul en plus ? Le CIC Mobile ne peux pas passer par Apple plutôt que d'autres sous traitant ?

En attente de votre retour.

Cordialement

Réponses

Bonjour Maxime,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je ne retrouve pas votre ligne dans notre base client.
Pouvez-vous s'il vous plait mettre à jour votre profil Assistance Mobile concernée par la demande, c'est-à-dire la ligne sur laquelle a été acheté l'iPhone.
Dans l'attente je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

Maxime G.
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Bonjour,

Je viens de mettre à jour le numéro de téléphone.

Merci

Cordialement

Bonsoir Maxime,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Maxime,
Votre demande a été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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