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Question en attente de réponse
Bonjour sur le suivi de mon expédition il est indiqué que celle ci a été remise le 15 mars or je n'ai rien reçu. Comment demander une nouvelle expédition svp?
Réponses
Bonjour Anaïs,
Dans un premier temps, je vous informe que je viens de suspendre votre ligne. Cela va éditer des éventuels usages frauduleux par un tiers mal intentionné.
Par ailleurs, je vous informe également que vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal. Une fois votre ligne pleinement fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai valider un avoir sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi que la mise en place d'un geste commercial. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Svp je n'arrive pas à faire la demande d une nouvelle carte pouvez vous le faire à ma place svp?
Bonjour Anaïs,
Je constate sur votre ligne que vous êtes parvenue à commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Concernant le délai de réception et son activation, je vous invite à vous reporter au dernier message que je vous ai adressé. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour finalement j'ai reçu la puce hier or vous l'avez désactiver et j en avais du coup demander une nouvelle puis je suspendre ma demande d envoi et utiliser et débloquer celle ci svp?
Bonjour Anaïs,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaïs,
Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir pris en charge et traité l'intégralité de votre demande. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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