Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Que faut-il faire pour un écran cassé ?

ARI A.
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Bonjour,
J'ai un Samsung Galaxy S8 en location depuis septembre 2017 et l'écran vient de se casser. Si je veux l'échanger ou le réparer, quelles sont les démarches à suivre ? Y aura-t-il des frais en plus ? Si c'est le cas, quelle serait la meilleure option ?

Bonjour Ari,

J'ai bien pris en compte votre message concernant la casse de l'écran de Samsung galaxy S8 en location.

En cas de changement de location anticipé, à ce jour des frais des loyers restants jusqu'au 12 mois seront appliqués à hauteur de 224,80 EUR.

Vous repartirez sur une nouvelle location de 24 mois.
Nous vous inviterons à nous renvoyer le mobile de la 1ere location.

Sinon nous pouvons vous proposer la mise en place d'un sav avec devis de réparation.
Je ne peux pas vous donner le montant de vos réparations car les montants dépendent de la panne, de l'état du mobile, de la marque et du modèle.

Cela nécessite l'envoi de votre mobile au centre de réparation agrée du constructeur.
Les envois et retours de mobile en SAV sont pris en charge par nos services. Le devis est gratuit même si vous le refusez.

Pouvez-vous me dire quelle solution vous souhaitez ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

ARI A.
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Merci de votre réponse,

Si je choisis de faire une location anticipée, est-ce que je repaie les frais des loyers restants ou bien j'attends le 12ème mois avant de recommencer à payer la location ?
Dans un autre cas, si j'attends le 12ème mois de location, le changement de mobile ou le SAV sont sans frais selon le contrat ?
Sinon ai-je le droit de faire une réparation auprès de la marque elle-même ? Ou cela revient à plus cher ?

Bonjour Ari,

Je reviens vers vous concernant votre demande de complément d'information.

Soit vous choisissez de changer de location avant les 12 mois et à ce moment là ,vous payerez les loyers restants pour aller jusqu'au 12e mois.
Soit vous attendez le 12 e mois pour changer de mobile et là vous n'aurez pas de frais.

A partir du moment où votre mobile a subit un choc les frais de réparation sont à votre charge dans le cadre d'un SAV.
Si vous changez de mobile pour une nouvelle location, nous récupérons le mobile même s'il est endommagé nous ne vous facturerons pas les réparations.

Concernant les devis de réparation, nous n'avons pas les informations sur les montants que ce soit avec le constructeur ou les réparateurs.

Pouvez-vous me dire quelle solution vous souhaitez?
Ou alors vous préférez attendre?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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ARI A.
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Bonjour,
Il y a une information qui reste flou. Vous avez dit qu'en cas de changement de location anticipé, je payerai le loyer jusqu'au 12eme mois d'une valeur de 224,80 EUR. Si je le fais et à l'obtention du nouveau mobile, dois-je encore payer durant les mois où j'ai payé le loyer anticipé ?

Bonjour Ari,

Les 224.80 euros seront facturés en une fois sur la facture suivante.

Pouvez-vous me dire quelle solution vous souhaitez ?
Ou alors vous préférez attendre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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ARI A.
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Du coup, je n'aurais plus rien à payer jusqu'en septembre ? (au niveau location)

Bonjour Ari,

J'ai bien eu votre retour.

Le 224.80 eur correspondent aux frais de la 1ere location dans le cadre d'un changement de location autorisé normalement à partir du 12e mois de location.

Comme vous repartez avec une nouvelle location, le nouveau loyer de la nouvelle location s'applique dès la réception du nouveau mobile.

Si vous ne souhaitez pas avec ces frais de 224.80 eur, il faut attendre la 1ere année de votre location soit à partir du 10/09/2018.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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ARI A.
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D'accord, j'ai bien reçu votre message.
Je compte attendre.
Merci pour votre aide.
Bonne journée.

Bonjour Ari,

J'ai bien noté que vous souhaitez attendre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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