Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour
Je ne peux plus partager ma connexion de mon iPhone a mon ordinateur
Mon ordinateur est clean le iPhone aussi car je peux actionner le partage de connexion mais celui-ci ne reste pas enclenché et mon ordinateur me dit pas de connexion internet alors que jusqu’à hier tout fonctionnait bien
Bonjour Marie-Noëlle,
J'ai vérifié votre ligne, tout est opérationnel aucun blocage n'est présent.
Afin de traiter votre demande je vais avoir besoin de précisions supplémentaires sur votre anomalie:
Merci par avance pour votre retour.
Bonne journée et bon week-end à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
11% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Oui tout ce que vous me dite j’ai fait
J’ai 3barre et 4g j’ai depuis ce matin du mal à me connecter sur Google depuis le téléphone
Les paramètres web sont bons je pense
C’est juste le partage de la connexion qui neuf il est en « on » mais n’accroche pas il se connecte pas et ne reste pas stable
Bonjour Marie-Noëlle,
Je vous invite à vérifier les parametres web en suivant le pas à pas suivant http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
Si les parametres sont bon, le dysfonctionnement viens de votre mobile.
Je vous invite a faire une sauvegarde complete de votre mobile puis d'effectuer une réinitialisation.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données (via votre compte iTunes/iCloud)
2- Chargez votre mobile.
3- Réinitialisez votre téléphone depuis RÉGLAGES / GÉNÉRAL / RÉINITIALISER / EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES / Appuyez sur EFFACER L'IPHONE deux fois.
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale (ajout du compte Apple, installation des applications, etc). Nous vous conseillons de vérifier si une mise à jour du logiciel est disponible et l’effectuer.
Si malgré ses manipulations l'anomalie perdure, je vous invite à) contacter votre revendeur pour faire jouer la garantie.
Je vous souhaite une bonne après-midi et un bon week-end.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
le lien pas a pas que vous m'avez passé n'a pas l'air compatible avec mon iphone 6 car des que je fais réglage puis général sélectionner réseaux cellullaire n'est pas affiché tout comme réseaux de donnée
Bonjour Narie-Noëlle,
Effectivement, pour accéder aux Données Cellulaires, vous devez appuyez sur la touche OPTIONS :
Puis, suivre les indications de la FAQ communiquée par ma collègue Laëtitia.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
un anonyme a répondu
Marie-Noëlle a répondu
Laëtitia a répondu
MARIE-NOËLLE a répondu
Laëtitia a été sélectionné comme meilleur répondant
Laëtitia a répondu
MARIE-NOËLLE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.