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Cette question a été résolue

Problème partage de connexion ?

MARIE-NOËLLE P.
MARIE-NOËLLE P.

MARIE-NOËLLE P.

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Bonjour
Je ne peux plus partager ma connexion de mon iPhone a mon ordinateur
Mon ordinateur est clean le iPhone aussi car je peux actionner le partage de connexion mais celui-ci ne reste pas enclenché et mon ordinateur me dit pas de connexion internet alors que jusqu’à hier tout fonctionnait bien

Bonjour Marie-Noëlle,

J'ai vérifié votre ligne, tout est opérationnel aucun blocage n'est présent.

Afin de traiter votre demande je vais avoir besoin de précisions supplémentaires sur votre anomalie:

  • Avez-vous redémarré votre IPhone et votre ordinateur depuis ce matin ?
  • Combien de point réseau et quel symbole internet avez-vous sur le mobile ?
  • Arrivez- vous à accéder à internet depuis votre IPhone ?
  • Avez-vous vérifié les paramètres web sur votre mobile ?

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée et bon week-end à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

MARIE-NOËLLE P.
MARIE-NOËLLE P.

MARIE-NOËLLE P.

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Oui tout ce que vous me dite j’ai fait
J’ai 3barre et 4g j’ai depuis ce matin du mal à me connecter sur Google depuis le téléphone
Les paramètres web sont bons je pense
C’est juste le partage de la connexion qui neuf il est en « on » mais n’accroche pas il se connecte pas et ne reste pas stable

Bonjour Marie-Noëlle,

Je vous invite à vérifier les parametres web en suivant le pas à pas suivant http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

Si les parametres sont bon, le dysfonctionnement viens de votre mobile.

Je vous invite a faire une sauvegarde complete de votre mobile puis d'effectuer une réinitialisation.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données (via votre compte iTunes/iCloud)
2- Chargez votre mobile.
3- Réinitialisez votre téléphone depuis RÉGLAGES / GÉNÉRAL / RÉINITIALISER / EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES / Appuyez sur EFFACER L'IPHONE deux fois.
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale (ajout du compte Apple, installation des applications, etc). Nous vous conseillons de vérifier si une mise à jour du logiciel est disponible et l’effectuer.

Si malgré ses manipulations l'anomalie perdure, je vous invite à) contacter votre revendeur pour faire jouer la garantie.

Je vous souhaite une bonne après-midi et un bon week-end.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

Marie-Noëlle P.
Marie-Noëlle P.

Marie-Noëlle P.

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le lien pas a pas que vous m'avez passé n'a pas l'air compatible avec mon iphone 6 car des que je fais réglage puis général sélectionner réseaux cellullaire n'est pas affiché tout comme réseaux de donnée

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Narie-Noëlle,

Effectivement, pour accéder aux Données Cellulaires, vous devez appuyez sur la touche OPTIONS :

  • REGLAGES
  • DONNEES CELLULAIRES
  • OPTIONS
  • RESEAU DE DONNEES CELLULAIRES

Puis, suivre les indications de la FAQ communiquée par ma collègue Laëtitia.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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