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Question en attente de réponse
De passage en Suisse du 9 au 12 mars, j'ai souscris une option tel/sms à 6€ pour pouvoir utiliser mon tel sur place.
J'ai bien redémarrer mon tel plusieurs fois/jour, hors jamais je n'ai eu de réseau. J'ai été injoignable hors connection wifi pendant 4j.
Ce qui est vérifiable puisque 0 communication passée.
J'espère qu'en toute logique je ne serais pas facturé pour un service qui n'a pas été fourni (je ne parle pas de la nuisance de ne pas être joignable)
Réponses
Bonjour Jérôme,
Je prends en charge votre demande. Souhaitez-vous conserver votre option pour les prochains mois ? Car celle-ci est reconduite automatiquement si vous ne la désactivez pas avant la date de renouvellement de votre forfait (le 25).
Si besoin, vous pouvez la désactiver depuis votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
La résiliation se fera à la date de remise à zéro de votre forfait.
Si vous avez prévu d'autres déplacements, il est possible de vous mettre en relation avec un technicien afin qu'il vérifie avec vous pourquoi cela n'a pas fonctionné la fois dernière. Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Jérôme,
Une réponse vous a été adressée par mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous souhaitez qu'un technicien puisse vous conseiller sur les manipulations à faire lors d'un incident de connexion au réseau à l'étranger.
Je vous souhaite un très bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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