Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je ne peux plus envoyer de sms en itinérance : j'ai un échec de l'envoi à chaque tentative
Réponses
Bonjour Arnaud,
Je constate que tous les services sont en place sur votre ligne pour usage depuis l'étranger.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage des SMS depuis l'étranger, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.
Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de vérifier le paramétrage des SMS. Pour cela appuyer sur votre application "Messages" puis les 3 points à la verticale en haut à droite de la page > "Paramètres" > "SMS" > "Centre de message", saisissez "+33771090909" et validez.
Ensuite, il vous suffit de faire un test d'envoi de SMS.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
L'incident persiste malgré ces manipulations
Bonjour Arnaud,
Je reprends le traitement de votre demande. Il sera nécessaire de vous contacter pour résoudre l'échec d'émission des SMS en itinérance. Afin d'intervenir sur votre ligne, je vous invite à répondre en privé.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Arnaud,
Suite à notre appel hier, je vous ai mis en relation avec notre assistance technique. L'option internationale avec WEB a été activée par sécurité afin de vérifier si cela débloque l'envoi de SMS vers la France.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.