Question en attente de réponse
Double facturation Suisse est ce normal?
Bonjour,
j'avais demandé l'activation du forfait pour 1 semaine mais je constate qu'il m'a été facturé 2 x y compris la semaine où je n'y étais plus. Le service client m'avait assuré au téléphone qu'il n'y avait pas de minimum d'engagement, etc... alors pourquoi, surtout que ça n'a pas fonctionné la plus part du temps. Pb de roaming...
Réponses
Bonjour Guillaume,
L'option Voyage est une option pour laquelle il n'y a pas de prorata si elle souscrite en cours de mois et qui se reconduit automatiquement d'un mois sur l'autre si elle n'a pas été résiliée avant la date de renouvellement du forfait.
Sur votre facture il apparait qu'elle vous a été facturée du 07/03 au 15/03 puis pour la période du 16/03 au 15/04.
La résiliation a bien été enregistrée. L'option ne sera pas reconduite le 16/04.
Une FAQ est disponible sur le sujet :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdiscount-mobile-profiter-options-voyages
Afin de prendre en compte l'incident de connexion que vous avez rencontré lors de votre séjour je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
N'hésitez pas à vérifier vos dossiers "spams" ou "courriers indésirables".
Bonne journée. À bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Guillaume,
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Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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