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Question en attente de réponse

portable neuf défectueux, que faire ?

AURORE B.
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je viens d'acquérir un Sony Xperia modèle G3312 il y a moins d'une semaine.
J'ai des problèmes de batterie depuis le début qui s'aggrave :

  • impossibilité de la charger dans son intégralité (cela prend plus de 24h)
  • il se décharge très vite
  • Bilan : il est toujours en charge !!!
    pour un portable neuf je trouve cela pas normal.
    Peut on effectuer un changement ou un remboursement ?

Réponses

Laëtitia P.
Laëtitia P.

Laëtitia P.

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Bonjour Aurore,

Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin des éléments suivants :

  • Avez-vous mis en charge votre mobile avec un autre chargeur et/ou sur une autre prise (usb ou secteur) ?
  • Combien votre mobile tiens-t ‘il la charge ?
  • Est-ce que le connecteur de charge est abimé ou bouge-t-il ?
  • Le mobile présente-t-il un bris de glace ou tout type de dommage apparent ?
  • Le mobile a-t ‘il été en contact avec un liquide ?
  • Avez-vous fait une sauvegarde de vos données ?
  • Un compte Gmail est-il enregistré sur le mobile ? Si oui, connaissez-vous l'adresse mail ainsi que le mot de passe associé ?

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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AURORE B.
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Bonsoir
Voici les réponses aux questions

Avez-vous mis en charge votre mobile avec un autre chargeur et/ou sur une autre prise (usb ou secteur) ?

  • non car c'est un chargeur propre au modèle, non un modèle universel
  • Combien votre mobile tiens-t ‘il la charge ?

    • 10 à 12h
    • Est-ce que le connecteur de charge est abimé ou bouge-t-il ?

      • non
      • Le mobile présente-t-il un bris de glace ou tout type de dommage apparent ?

        • non
        • Le mobile a-t ‘il été en contact avec un liquide ?
          -non
          Avez-vous fait une sauvegarde de vos données ?

          • Oui
          • Un compte Gmail est-il enregistré sur le mobile ?

            • oui
            • Si oui, connaissez-vous l'adresse mail ainsi que le mot de passe associé ?

              • oui
              • Cordialement
                Aurore Bodib-Beaulieu

Laëtitia P.
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Bonjour Aurore,

Suite à votre retour, je vous invite à effectuer une réinitialisation.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android sur la dernière mise à jour téléchargée.

Pour effectuer cette manipulation je vous invite à suivre le chemin suivant:
RÉGLAGES => SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER => RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE=>RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE=> TOUT EFFACER

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

Si malgré la réinitialisation vous avez toujours le meme dysfonctionnement la mise en place d'un service après-vente sera nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

AURORE B.
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Bonjour,
J'ai effectué la procédure recommandée en le renitialisant 2 fois. C'est mieux j'ai réussi à la charger à 100%. Mais ça reste long et il se déchargé vite.
J'etais habitué à un Samsung qui tenait très longtemps la charge même après 2 ans ...
Je suis donc très déçu de ce modèle. Puis je me rétracter et prendre un autre modèle?
Cordialement

Laëtitia P.
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Bonjour Aurore,

La rétractation est possible dans les 14 jours qui suivent la réception du mobile.

Vous êtes dans les délais, j'édite un numéro de retour que vous allez recevoir par mail ainsi que par courrier.

Ce numéro doit être collé sur l'extérieur du colis pour qu'il soit visible par nos services à réception.

Les frais de réexpédition du mobile sont à votre charge, vous avez 10 jours pour nous faire parvenir le mobile dans son emballage commercial d'origine complet ainsi que l'étui que vous avez acheté en temps.

Le remboursement du pack est immédiat visible sous 24h en jour ouvré sur votre compte.

Vous recevrez un SMS si la rétractation est validée.

La date de fin d'engagement revient à l'initial.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée Aurore.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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