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Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai été facturé de 4.99 € pour un téléchargement Gallery. Je me souviens effectivement de cette opération que j'ai malencontreusement effectuée. (abonnt 4.99 €/semaine). Dès que je me suis rendu compte de cette bévue , moins d' 1/4 h plus tard, j'ai immédiatement résilié cette option dans mon compte client, et je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturé pour un service (télé sur mobile) que je n'ai pas utilisé.
Cordialement
Bonjour Serge,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.
Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bien reçu votre message, nécessaire fait : 066*****
Bonjour Serge,
Je vous remercie pour votre retour.
Après vérification, je constate également qu'un abonnement multimédia a été souscrit le 11/03 et résilié peu de temps après.
Cependant, la facturation de ces abonnements est effectuée dès la validation de souscription. Il est donc normal que vous soyez facturé de ce service, sans que vous l'ayez utilisé.
De même, votre opérateur n'est qu'un intermédiaire de facturation pour ce type de service. De ce fait, je vous invite à porter votre réclamation auprès du service Digital Virgo (éditeur de l'abonnement), afin d'obtenir un remboursement.
Je vous remercie pour votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour la diligence avec laquelle vous avez traité ma demande.
Votre réponse me satisfait pleinement. Je n'ignore pas que vous n'êtes qu'intermédiaire, mais je trouve assez peu cavalier le comportement de ce genre de prestataires.
Bien cordialement
et merci encore pour le service.
serge guile
C'est un peu tard, je tenais à vous remercier de votre réponse et de votre diligence. Ce faisant, eu égard au prix payé, je ne vais pas m'embêter.
Merci encore
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