Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à régler une avance sur facture ?
Je dois régler la somme de 17,06 € pour la ligne xxxxxxxx
Mais l'interface de gestion indique 0€
Ce qui fait certainement l'erreur
Je suis sur CIC mobile
J'ai renseigné mon numéro de mobile sur mon profil
Merci de votre aide
Réponse
Bonjour Francis,
Après analyse de votre ligne, je constate que celle-ci est suspendue partiellement par mesure de sécurité suite à des appels vers l'étranger et vers des numéros spéciaux.
Pour récupérer votre ligne sous un délai de 2h maximum, je vous invite a régler directement depuis votre Espace client l'avance sur facture d'un montant de 17 EUR.
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
Cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture".
L'écran de paiement par CB s'affiche, vous pouvez alors renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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