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Cette question a été résolue

plus de réseau depuis 4 jours...uniquement appel d'urgence ?

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

Niveau
0
4 / 100
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huawei y5 je n'ai plus de reseau depuis 4 jours uniquement appels d'urgence . par contre je peux me connecter sur internet

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
126870 / 180000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
126870 / 180000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Dominique,

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement a été apporté en date du 07 avril.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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