Question en attente de réponse
je ne comprend pas le montant de ma facture?
je ne vais jamais sur internet avec mon téléphone et j'ai un montant de 25 € hors forfait à régler ? C'était aussi le cas le mois dernier , je ne comprend pas . De plus je ne peux plus appeler ni passer de sms , merci de vos infos sur les 2 sujets .
Cdlt
Jean-Luc AUVRAY
Réponse
Bonjour Jean-Luc,
Votre smartphone effectue des connexions automatiques ce sont les applications qui se mettent à jour. Cela correspond au fonctionnement normal d'un smartphone.
Votre forfait n'incluant pas internet, ces connexions ont été facturées en hors forfait. A partir d'un certain montant, une sécurité se met en place : votre ligne est suspendue et nous demandons le règlement d'une avance sur facture par CB pour que la ligne soit remise en service.
Vous pouvez régler ce montant directement depuis votre Espace Client : dans la vignette "votre opérateur et vous" cliquer ensuite sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le règlement effectué, la ligne est remise en service sous 2 heures, il suffit de redémarrer votre mobile.
Si vous souhaitez bloquer les connexions internet lorsque vous n'êtes pas en Wi-fi, je vous propose de déparamétrer internet sur votre mobile. Voici la manipulation :
- Paramètres.
- Plus ou "Plus de réseaux".
- Nom des points d'accès.
- Ouvrir le point d'accès "NRJ WEB".
- Sur la ligne "APN" effacer "fnetnrj" et remplacer par les lettres "ko".
- Appuyer sur les trois points en haut à droite (ou "Plus") puis choisir "enregistrer".
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Bonjour je souhaiterais comme obtenir la facture détaillé d une ligne avec les numéro complet affiche cordialement
Bonjour je souhaiterais obtenir la facture détaillé avec les 10chiffre apparemment de ma facture depuis le début de ce mois comment faire svp cordialement -
Payé ma facture nrj mobile
Je souhaiterais payé ma facture le mai raison insuffisance d argent se mois si -
bonjour, je voulais savoir pourquoi une augmentation de 1 euro .
pourquoi une augmentation de 1 euro sur ma dernière facture pouvez-vous me donner une explication merci
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