Question en attente de réponse
Carte sim toujours pas envoyée, comment faire?
Bonjour,
j'ai souscrit à une offre cdiscount mobile ( offre par nrj mobile) qui a été validée.
J'ai reçu un mail de confirmation d'envoi le 4/04 avec un numéro de suivi qui me disait que ma lettre allait être prise en charge.
nous somme les 11/04 et le suivi n'a pas bougé!!! elle est bloquée et n'a pas bougée.
j'ai donc appelé NRJ mobile qui ne peut pas envoyer une autre carte et me renvoit vers Cdiscount qui me dit qu'il ne s'occupe pas des offres mobile...
Alors on fait comment??
merci
Réponses
Bonjour Valentin,
Afin de pouvoir procéder aux vérifications nécessaires et pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez votre numéro de commande s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Le voici: 431842004233
je vous remercie
Bonjour Valentin,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Valentin,
Suite à notre échange privé, je vous informe que je viens de renvoyer gratuitement une carte SIM à l'adresse de votre compagne. Les délais de réception sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai déclencher la demande de portabilité sur la nouvelle carte SIM. Aussi, je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité ne s'effectue pas auprès de nos services, la ligne de votre compagne reste active chez son opérateur initial.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci Bénédicte!
Pour la portabilité, c'était notre crainte mais je suis rassuré
Je ne manquerai pas de revenir vers vois pour la suite des événements.
A bientôt
Bonjour Valentin,
Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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