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Cette question a été résolue
bonjours je vous contacte car j ai effectuer un renouvellement avec un changement de forfait et de mobile mon soucis c est que j ai pris un forfait a 50€ par mois avec internet illimiter pour me servir de mon mobile comme routeur wifi sauf que j ai constater a ma plus grande surprise que ma connection est completement pourri est se que se serai possible de passer chez orange car c est eux qui ont la plus grosse couverture 4G la ou je habite et dans les alentours c est vraiment horrible d avoir une connexion de 1 a 2mega en 4g+ alors que y a pas si longtemp j avais du 20mega de vitesse de connexion
merci cordialement
Bonjour Kévin,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjours merci pour cette réponse rapide mais j ai encore quelque perturbation et je ne comprend pas pourquoi pour faire simple la maintenant j ai fait des test de connexion avec speedtest je passe d une connexion de 2mega de fois je tombe même à 1mega à une connexion de 35mega en l espace de 30 seconde à peine c est assez dérangeant est ce un problème qui peut être résolu ou dois je faire avec parce que avoir une connexion yoyo c est pas trop le top passe de 65 méga à 1 voir 2 méga et remonter à 35 méga pour repasser à 1 méga sa fait un peu xxxxx si je puis me permettre ce terme
Merci pour votre réponse à venir
Cordialement
Bonjour Kévin,
Si votre débit en partage de connexion ne s'est pas amélioré, pouvez-vous me confirmer :
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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bonjours ecoutez d aussi loin que je me souviens avec mon ancien telephone sa fesait moin cette effets yo yo et j ai toujours eu la meme carte sim depuis que j ai quitter bouyges pour venir chez vous la j avoue ne rien comprendre encore se matin j ai fait des test de connexion et je suis monter jusqu a 95mega mais dans la minute qui a suivi je suis redescendu a 4 ou 5 mega et j ai meme eu un message d erreur de speedtest 2 ou 3 fois me disant que ma connexion n etait pas stable donc en utilisant cette appli si c est pas stable je n ose pas imaginer si je partage ma connexion avec ma ps4 et puis je doit vous avouer que quand j ai fait des petite recherche parce que jme suis dit c est peut etre moi qui abuse et qui en demande trop ben j ai trouver que la 4G+ a un debit theorique de 300Mbits/s quand je vois que moi je tombe a 5Mbits/s sa fait un peu rager surtout avec un tel forfait car franchement l internet passant par ne box c est horrible dans le coin ou je vis c est pour sa que j ai optez pour un forfait web illimiter pour avoir un debit plus conséquent que tout les operateur et leur box et encore je demende pas d avoir un debit constant a 150mega meme un debit stable a 20 250 mega me conviendrai
merci pour vos reponse rapide
cordialement
Bonjour Kevin,
Je reprends la suite de ma collègue Chloé.
Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, je vais devoir vous demander des informations personnelles.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.
Bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Kévin,
Suite à notre échange par messages privés, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile dès que vous serez en possession d'un autre mobile pour une mise en relation avec le Support Réseau.
En attendant, je vous souhaite une très bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Kévin,
Suite à notre échange téléphonique du 18 avril 2018, une mise en relation avec le Support Technique a été effectuée.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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