Cette question a été résolue
j'ai souscrit une option web mais je n'y ai pas accès ?
Bonjour j'ai souscrit a l'option 10Go de data le mois dernier, pour quelle prenne effet ce moi si a partir du 9/04. Elle a bien été prise en compte, car elle s'affiche lorsque que consulte mon crédit conso et sur ma facture. Le problème c'est que je n'y ai pas accès, mon crédit conso affiche que je n'ai consommé que 15Mo sur mes 10 Go mais il y a écrit que ma consolation web sera bloqué jusqu'au 9/05.
Selon vous quel serait le problème et comment le résoudre ?
Merci d'avance
Bonjour Manuel Antonio,
Je reviens vers vous afin de vous informer que nos équipes ont apporté le correctif nécessaire à la résolution de votre problématique. De ce fait, je vous conseille simplement de redémarrer votre mobile s'il vous plaît.
Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Manuel Antonio,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne. Elles vont permettre de déterminer l'origine de l'incident et d'apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Je vous remercie pour la prise en compte et la résolution de mon problème.
Bonjour Manuel Antonio,
Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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