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Question en attente de réponse
Je capte la 4G au maximum, toutes les barres réseaux sont remplies, j'ai un forfait 50G Web ou je n'aie utilisé que 2G. Je me connecte souvent en WiFi Mai j'ai des difficultés hors Wi-Fi. Un débit Web parfois de 0kb /s qui monte ä 11 d'un coup puis redescend et oscille à 0,3kb/s ou 0,73kb/s par exemple. Je peux aller sur Google de manière rapide mais des que je veux télécharger une appli, ou regarder vidéo ou faire mise à jour. Impossible. Pouvez vous m'aider svp ?
Réponses
Bonjour Charlène,
Je prends en charge votre demande. Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez d'autres dysfonctionnements, sur l'émission ou la réception d'appels et de SMS ?
Ces problèmes de débit se produisent-ils à une adresse en particulier ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Tout d'abord Merci pour votre réponse rapide. Pour répondre à votre question : Non je n'aie pas de difficulté particuliere pour envoyer et recevoir appels ou SMS.
Pour l'instant je n'aie pas trop essayé de tester à une autre adresse hormis aller sur le Web qui ne pose aucun problème hors Wi-Fi.
Les difficultés que j'ai hors Wi-Fi au domicile sont surtout liées au téléchargement d'applications (qui sont notées : téléchargement en attente) et au visionnage sur YouTube où l'on voit que sa essaye de charger mais n'aboutit pas (mais des fois sa marche ) ou le streaming.
Alors qu'à mon domicile je dispose comme je l'aie dit d'une connexion en 4G voire 4G+ en général au maximum ou juste avec une barre de moins par moment.
J'ai également remarqué cela aujourd'hui en regardant de plus près mon téléphone et, je ne sais pas si cela peut avoir une incidence mais, au niveau des barres de mon réseau où mon débit s'affiche et le logo 4G, j'ai observé que de façon régulière il alternait entre 4G et 4G+, Au moins 1x/min voire plus.
Dans l'attente d'une réponse, merci d'avance.
Bonjour Charlène,
Afin d'effectuer des vérifications de couverture réseau, je vous invite à poursuivre notre échange par mail. Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charlène,
Une réponse vous a été apportée par mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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