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Question en attente de réponse

Mon mobile ne refonctionne plus?

ELODIE C.
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SAMSUNG GALAXY J3 2017
Depuis 3 jours, mon portable s'éteint tout seul, quand il est allumé il m'affiche "google s'est arrêté" ou "samsung s'est arrêté" ou tout autres applications. L'application internet ne fonctionne plus. Et depuis hier je ne peux plus le rallumer, quand il s'allume le logo samsung tourne continuellement. Je l'ai réinitialisé mais rien ne se passe. Toutes les mises à jour ont bien été faites. C'est la 2ème fois que j'ai ce problème, il a déjà été envoyé au SAV une première fois, j'aimerais qu'on me le change directement.

Réponse

Bonjour Elodie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Ce type d'anomalie peut être résolue par une réinitialisation et mise à jour en WIFI de votre appareil.
Je vous invite à suivre la manipulation ci-dessous afin de réinitialiser votre mobile via les touches externes.
Cette manipulation va supprimer tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone. Vos données non sauvegardées seront perdues (contacts, données multimédia...).
Si vous avez enregistré un compte Google, il est conseillé de le désactiver en vous connectant à votre compte sur un ordinateur. Si vous êtes sûre de vos identifiants cela n'est pas obligatoire.
Voici les manipulations à effectuer pour la réinitialisation :
A partir du téléphone éteint et chargé au minimum à 50 % :
1. Appuyez et maintenez enfoncés 10 à 20 secondes le bouton Volume +, touche "Accueil" (en bas au centre) et la touche Marche/Arrêt.
2. Relâchez-les une fois que le menu Recovery s'affiche à l'écran.
3. Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider
4. Sélectionner YES - delete all user data et valider
5. Sélectionner "reboot now" et valider
Votre mobile redémarre...
Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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