Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Plus de connexion 4G

STELLA V.
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Bjr depuis le transfert chez vous la semaine dernière,je n'ai plus de connexion 4G. Alors qu'avant chez Orange je n'avais aucun pb.j ai fait tous les paramétrages SMS/MMS/internet. Merci de résoudre ce pb rapidement.

Réponses

Bonjour Stella,

Afin de vous aider à accéder de nouveau à la 4G, je vous invite à vérifier les éléments suivants sur votre Samsung Galaxy Grand Prime :

  • désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
  • activer vos données mobiles via : Paramètres > Utilisation des données > et activer "Données Mobiles",
  • et activer la 4G via : Paramètres > Réseaux mobiles > Mode réseau > et sélectionner "4G/3G/2G (connexion auto)".

Je vous invite ensuite à aller dans : Paramètres > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > appuyer sur "Ajouter", "Plus" ou les trois points (en haut à droite de votre écran) et ajouter le paramétrage Internet suivant (ou à le vérifier s'il est déjà présent) :

  • Nom : "NRJWEB"
  • APN : "fnetnrj"
  • Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
  • Type d'authentification : "Aucune"
  • Protocole APN : "IPv4"

Pouvez-vous me préciser :

  • si la panne persiste malgré ces vérifications,
  • si l'anomalie est-elle localisée,
  • si elle persiste malgré un arrêt/marche,
  • et si vous rencontrez une absence totale d'accès à internet ou une connexion lente ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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STELLA V.
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Bjr
J ai fait tout ce que vous m'avez indiqué et le pb persiste.le portable m affiche en réseau H+ ou 3G au lieu de 4G.
Merci de résoudre ce pb.

Bonjour Stella,

Je vous remercie pour ces précisions ; dans ce cas, je souhaite vous mettre en relation avec le Support Technique. Pour cela, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Julie,

Suite à notre échange téléphonique du 18 avril 2018, une mise en relation avec le Support Technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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