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Question en attente de réponse

forfait frontalière suisse or pas de réseau quand je suis en suisse...?

ISABELLE E.
ISABELLE E.

ISABELLE E.

Niveau
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points

J'ai mon forfait chez vous depuis le 13 avril. J'ai bien demandé un forfait pour frontalier suisse. Or, en suisse, je n'ai aucun réseau.
Merci

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Les options relatives à la Suisse sont bien activées sur votre ligne, conformément à votre demande à la souscription.

L'absence de réseau doit provenir d'un paramétrage incorrect sur le téléphone ou la carte SIM.
Je constate que vous utilisez un iPhone.
Je vous conseille de réaliser la manipulation suivante lorsque vous êtes en Suisse :

  • Rendez-vous dans les Réglages,
  • Menu "Opérateur",
  • Décochez la case "Automatique",
  • Sélectionnez les réseaux affichés l'un après l'autre jusqu'à ce que la connexion fonctionne,
  • Cochez à nouveau la case Automatique.

En cas d'échec, voici une autre solution (qui supprime vos mots de passe Wi-Fi enregistrés) :
Réglages - Général - Réinitialiser - Réinitialiser les réglages réseau.

Je vous invite à me faire un retour si ces manipulations ne fonctionnent pas.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Suite à votre réponse par mail, vous m'avez confirmé que le réseau en Suisse est dorénavant fonctionnel.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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