Bonjour Isabelle,
Les options relatives à la Suisse sont bien activées sur votre ligne, conformément à votre demande à la souscription.
L'absence de réseau doit provenir d'un paramétrage incorrect sur le téléphone ou la carte SIM.
Je constate que vous utilisez un iPhone.
Je vous conseille de réaliser la manipulation suivante lorsque vous êtes en Suisse :
- Rendez-vous dans les Réglages,
- Menu "Opérateur",
- Décochez la case "Automatique",
- Sélectionnez les réseaux affichés l'un après l'autre jusqu'à ce que la connexion fonctionne,
- Cochez à nouveau la case Automatique.
En cas d'échec, voici une autre solution (qui supprime vos mots de passe Wi-Fi enregistrés) :
Réglages - Général - Réinitialiser - Réinitialiser les réglages réseau.
Je vous invite à me faire un retour si ces manipulations ne fonctionnent pas.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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