Question en attente de réponse
Puis-je obtenir un remboursement sur du hors forfait (web à l'étranger) obtenu en france proche de la frontière suisse?
J'ai obtenu 39€ de hors forfait en l'espace d'une heure pour des consommations de web à l'étranger alors que j'étais en France mais proche de la frontière suisse.
Puis-je être dédommagé de cette somme facturée?
Réponses
Je n'ai pas obtenu de réponse de la part du service client puisque toutes les personnes du service que l'on devait me passer étaient occupé.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 20120 / 40000
- points
Bonjour Clarisse,
Nous constatons qu'il y a des usages internet depuis la Suisse, d'où le hors forfait de 39€, en effet vous aviez l'option internationale avec web.
De plus, vous avez modifié l'option internationale avec le blocage web en date du 20 avril 2018.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Ce n'est pas une réponse cette réponse!
Il est arrivé exactement la même chose à mon fils : consommation de data en Suisse alors qu'il était en France. Y a il eu un geste commercial de votre côté?
Cdt
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 38189 / 40000
- points
Bonjour Éric,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Les usages effectués ne peuvent faire l'objet de remboursement ou de geste commercial.
Il est possible de mettre en place l'option internationale blocage web une fois la ligne active afin d'éviter ces surcoûts à l'avenir.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779 .
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changement de propriétaire de puce
Bonjour J’aimerai changer de propriétaire de la puce comment faire ? Car je veux que les facture soit au nom de ma femme -
Je me retrouve avec un hors forfait pour motif téléchargement gallery, je ne sais même pas
Bonjour Je me retrouve avec un hors forfait pour motif téléchargement gallery, je ne sais même pas ce que c est malgré nos recherches dans nos mails, l application mais aussi... -
Le montant de ma facture est plus élevé que le montant de mon forfait. Pouvez vous m'expliquer pourquoi?
Depuis 2 mois mes factures détaillées ne comportent aucune consommation hors forfait, mais le montant de mes factures est plus élevé que le montant de mon forfait. Pouvez vous...
-
-
