Assistance Mobile

Cette question a été résolue

tactile de mon huawei y6 2017 fonctionne mal en sms!

J'ai un huawei y6 2017 tout comme mon épouse chez vous également et nous avons tout les deux le même problème avec le tactile lors de l'écriture d'un sms ou autre que faire?

Kryska D.
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Kryska D.

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Equipe

Bonjour Baptiste,

Afin de résoudre l'anomalie de tactile rencontré par votre mobile, je vous invite à le réinitialiser.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.

1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES / PARAMÈTRES AVANCÉS / SAUVEGARDE & RÉINITIALISATION / RESTAURER LES VALEURS D'USINE / EFFACER LES DONNÉES DE LA MÉMOIRE DE STOCKAGE INTERNE / RESTAURER VALEURS D'USINE / RÉINITIALISER TÉLÉPHONE
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Kryska D.
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Equipe

Bonjour Baptiste,

Votre demande d'anomalie du tactile sur votre mobile est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Bonjour Baptiste,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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ELODIE M.
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ELODIE M.

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bonjour mon huawei y6 2017 beug énormément en sms mais tactile aussi c'est dérangeant pour pouvoir utiliser mon smartphone.

J'ai déjà fait une réinisialisation d'usine mais rien a faire cela fonctionne 2 semaine et sa recommence c'est très dommage…

Que faire?

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Bonjour Elodie,

Votre demande concernant l'anomalie de tactile, est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Kryska D.
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Kryska D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elodie,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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