Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

probleme recharge voyage

STEPHANE H.
STEPHANE H.

STEPHANE H.

Niveau
0
7 / 100
points

bonjour j' ai achete une recharge voyage qui n'est toujour pas activée apres 36h
mon voyage se termine demain matin et donc plus besoin
merci les services nrj mobile
que faire car hors de question de payer un service a 10 euro que je n' ai pas eu
merci d' avance cordialement

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
93350 / 180000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je viens de vérifier votre dossier : la recharge Web que vous avez souscrite n'est valable que depuis la France : elle sert à recharger votre internet lorsque votre enveloppe data est épuisée, en France uniquement.
Lorsque vous êtes en UE et que vous avez utilisé votre enveloppe internet pour l'UE, vos connexions passent en hors-forfait, au nouveau tarifs régulés.
Ceux-ci peuvent être consultés en cliquant sur ce lien :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201803_BDT_A4...

Afin de refaire le point avec vous, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (2)

67%

67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?