Cette question a été résolue
probleme recharge voyage
bonjour j' ai achete une recharge voyage qui n'est toujour pas activée apres 36h
mon voyage se termine demain matin et donc plus besoin
merci les services nrj mobile
que faire car hors de question de payer un service a 10 euro que je n' ai pas eu
merci d' avance cordialement
Bonjour Stéphane,
Je viens de vérifier votre dossier : la recharge Web que vous avez souscrite n'est valable que depuis la France : elle sert à recharger votre internet lorsque votre enveloppe data est épuisée, en France uniquement.
Lorsque vous êtes en UE et que vous avez utilisé votre enveloppe internet pour l'UE, vos connexions passent en hors-forfait, au nouveau tarifs régulés.
Ceux-ci peuvent être consultés en cliquant sur ce lien :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201803_BDT_A4...
Afin de refaire le point avec vous, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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