réception possible des SMS mais impossible d'y répondre (échec )

Bonjour Christine,

L'anomalie concernant les SMS peux venir des réglages SMS comme d'une anomalie de votre mobile.

Dans un premier temps je vous invite à vérifier les paramètres SMS renseignés sur votre téléphone.

Pour votre Samsung Galaxy Grand Prime VE, je chemin d'accès est le suivant:

MESSAGES/appuyer sur les 3 petits points à droite/PARAMÈTRES/ SMS/ CENTRE DE MESSAGE.

Le numéro doit être +33771090909.

Si le bon centre de messagerie est déjà présent, une réinitialisation sera à effectuer.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.

1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMETRES/SAUVEGARDER ET REINITIALISER/ RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE/RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE/TOUT EFFACER

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

• installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
• ajouter votre compte Google
• vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-paramet....

Si malgré ces manipulations l'anomalie est toujours rencontrée je vous invite à faire fonctionner la garantie auprès de votre revendeur.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée Christine.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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