Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Entente durant un appel ?

OLIVIER B.
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Bonjour, j'ai un Samsung Galaxy J3 2017 et quand je souhaite appeler une personne, moi j'entend cette personne mais elle ne m'entend pas ?
Comment faire ?

Elise F.
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Bonjour Olivier,

Votre demande d'assistance est prise en charge.

  • Cela se produit à un endroit précis ou en mobilité ? Depuis quand ?
  • Avez-vous procédé à un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ? Si oui, le service était-il à nouveau fonctionnel ?

Bonne après-midi,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

OLIVIER B.
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Cela ce produit partout, j'ai mis ma carte sim dans un autre mobile et cela fonctionne sans problème. Je pense donc que le problème vient du galaxy j3 2017.

Elise F.
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Bonjour Olivier,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire. Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES.
  • Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

    Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

    • Appuyer sur PARAMÈTRES
    • GESTION GLOBALE
    • RÉINITIALISER
    • RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
    • RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
    • SUPPRIMER TOUT

    Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.

    Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

    De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

    Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

    Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

    Bonne après-midi,

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
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OLIVIER B.
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j'ai réinitialiser mon tel et le problème persiste toujour.

OLIVIER B.
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J'ai réinitialiser mon téléphone et le problème persiste toujours.

Elise F.
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Bonjour Olivier,

Je vous remercie de votre retour.

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy J3 2017 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Si vous êtes d'accord pour mettre en place ce SAV, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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OLIVIER B.
OLIVIER B.

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Bonjour, Oui je veux faire le Sav comment cela ce passe -t-il pour la boite ?
Est-elle à ma charge ?
Et à quel adresse dois-je envoyer le téléphone ?

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour Olivier,

Votre demande a été traitée en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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