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Cette question a été résolue
Bonjour, j'ai un Samsung Galaxy J3 2017 et quand je souhaite appeler une personne, moi j'entend cette personne mais elle ne m'entend pas ?
Comment faire ?
Bonjour Olivier,
Votre demande d'assistance est prise en charge.
Bonne après-midi,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Cela ce produit partout, j'ai mis ma carte sim dans un autre mobile et cela fonctionne sans problème. Je pense donc que le problème vient du galaxy j3 2017.
Bonjour Olivier,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans ce cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire. Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne après-midi,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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j'ai réinitialiser mon tel et le problème persiste toujour.
J'ai réinitialiser mon téléphone et le problème persiste toujours.
Bonjour Olivier,
Je vous remercie de votre retour.
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy J3 2017 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire
Une expertise sera faite:
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Si vous êtes d'accord pour mettre en place ce SAV, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, Oui je veux faire le Sav comment cela ce passe -t-il pour la boite ?
Est-elle à ma charge ?
Et à quel adresse dois-je envoyer le téléphone ?
Bonjour Olivier,
Votre demande a été traitée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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